口コミに対する返信はしないですか？

美容サイトやホテル、飲食店など口コミに対する店舗からの返信コメントがあります。 何十年とサービス業をしてました。 良い口コミはもちろんですが、悪い口コミにこそ返信をすることが大切と感じます。 口コミをみて、こんなことあったら嫌だなと思うことがあったときに、このあとどんな対応・改善をするのかと気になります。 実際たまに口コミを見ての質問もあがってますね ついでに聞きます。 沖縄の方の「もし改善がないのでしたらわたしの方を退会処分としてください」と書かれていたけんはどんな対応をしたのですか？ 。 ユニバース倶楽部さんはアフターフォローができないとのことなので、こちらも難しいのですか？